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Vous avez des questions sur le transport adapté ?
Cette page a été conçue pour vous aider à comprendre les principales règles, procédures et informations utiles concernant le service de transport adapté offert dans la MRC des Maskoutains.
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Le transport adapté est un service de transport collectif conçu pour les personnes dont la condition rend difficile l'utilisation du transport en commun régulier.
Contrairement à l'autobus urbain, il n'est pas nécessaire de se rendre à un arrêt. Le transport adapté fonctionne sur réservation et offre un service de porte extérieure à porte extérieure .
Cela signifie que l'usager est pris en charge à l'extérieur de son lieu de départ et conduit jusqu'à l'entrée extérieure de sa destination. Le service n'exige pas de se rendre à un arrêt d'autobus, mais le chauffeur n'entre pas à l'intérieur des immeubles ou des logements.
Concrètement, le véhicule vient vous chercher à l'adresse prévue et vous dépose à la destination demandée.
Le transport adapté peut être utilisé pour différents types de déplacements :
Le service n'établit aucune distinction selon le motif du déplacement. Chaque usager peut utiliser le transport adapté pour répondre à ses besoins, dans le respect des règles du service.
Certaines situations particulières peuvent nécessiter un lieu d'embarquement différent de la porte habituelle, notamment dans les endroits très achalandés où les véhicules ne peuvent pas s'arrêter librement pour des raisons de sécurité.
Le transport adapté est destiné aux personnes dont une incapacité limite de façon importante leurs déplacements et rend difficile l'utilisation du transport en commun régulier.
Chaque demande est analysée individuellement afin de déterminer si la personne répond aux critères d'admissibilité établis par le ministère des Transports du Québec.
Une personne peut être admissible si sa condition physique, intellectuelle, sensorielle ou fonctionnelle l'empêche d'utiliser de façon autonome et sécuritaire le transport en commun régulier.
Par exemple, certaines personnes peuvent avoir de la difficulté à se déplacer sur une certaine distance, à s'orienter, à comprendre un trajet ou à utiliser seules un service de transport régulier.
L'admissibilité est évaluée par un comité à partir des informations fournies dans le formulaire de demande et de l'attestation complétée par un professionnel de la santé.
Plusieurs limitations peuvent être prises en considération afin de déterminer si une personne est en mesure d'utiliser le transport en commun régulier de façon autonome et sécuritaire.
Si vous croyez être admissible au transport adapté, vous pouvez remplir un formulaire de demande d'admission. Celui-ci sera ensuite analysé par le comité d'admission.
Une incapacité visible n'est pas nécessairement requise. Chaque situation est analysée selon ses particularités et les limitations réelles vécues lors des déplacements. Le transport adapté s'adresse généralement aux personnes dont les limitations sont significatives et persistantes. Dans la MRC des Maskoutains, une limitation doit habituellement être présente ou prévue pour une période minimale d'environ six mois pour être prise en considération dans le cadre d'une demande d'admission.
La majorité des usagers connaissent surtout leur admissibilité au transport adapté sans nécessairement se référer au type d'admission accordé. Si vous avez des questions concernant votre dossier, le service de transport adapté pourra vous fournir les précisions appropriées.
Dans certaines situations, un usager peut être autorisé à être accompagné lors de ses déplacements en transport adapté. Le type d'accompagnement accordé est déterminé lors de l'évaluation de l'admissibilité et est inscrit au dossier de l'usager. Selon les besoins de la personne, l'accompagnement peut être requis pour assurer sa sécurité, faciliter ses déplacements ou lui permettre d'utiliser le service dans les meilleures conditions possibles.
Le type d'accompagnement permis apparaît sur la carte de l'usager et dans son dossier de transport adapté. L'accompagnement peut soit être obligatoire s'il y a un risque que l'usager se désorganise durant le trajet. Dans ce cas, l'accompagnateur n'a pas à payer son passage. L'accompagnement peut être facultatif si l'usager n'a pas réellement besoin d'un accompagnateur. Dans ce cas, celui-ci paie le même tarif que l'usager. Finalement, il y a des cas où l'accompagnement est non-authorisé, c'est pour les usagers qui seraient totalement en mesure de prendre un transport régulier s'ils bénéficiaient d'un accompagnateur.
Si vous avez un doute concernant votre accompagnement, il est recommandé de communiquer avec le service de transport adapté avant de réserver votre déplacement.
Oui. Vous devez toujours préciser lors de votre réservation qu'un accompagnateur vous accompagnera lors du déplacement. Cette information est importante afin de s'assurer que le véhicule dispose d'un nombre suffisant de places pour accueillir toutes les personnes prévues au transport.
Lorsqu'un accompagnement est autorisé, il s'agit généralement d'une seule personne accompagnatrice. Un groupe d'amis ou de proches ne peut pas être considéré comme un accompagnement.
Un autre usager du transport adapté ne peut pas être considéré comme votre accompagnateur. L'accompagnateur doit être une personne spécifiquement autorisée à remplir ce rôle.
Le service de transport adapté de la MRC des Maskoutains dessert l'ensemble des municipalités du territoire selon différentes zones de déplacement.
Les déplacements sont généralement organisés en fonction de la zone de résidence et de la destination demandée.
| Zone | Municipalités |
|---|---|
| Zone 1 | Saint-Hyacinthe |
| Zone 2 | La Présentation, Saint-Barnabé-Sud, Saint-Damase, Saint-Dominique, Saint-Pie, Saint-Liboire, Sainte-Madeleine, Sainte-Marie-Madeleine et Saint-Simon. |
| Zone 3 | Saint-Bernard-de-Michaudville, Saint-Denis-sur-Richelieu, Saint-Jude, Saint-Louis, Saint-Marcel-de-Richelieu, Saint-Hugues, Sainte-Hélène-de-Bagot et Saint-Valérien-de-Milton. |
Oui. Une personne déjà admise au transport adapté dans une autre région du Québec conserve normalement son admissibilité lorsqu'elle se déplace dans une autre région.
Toutefois, un dossier visiteur doit être ouvert auprès du service de transport adapté de la région visitée avant que les déplacements puissent être effectués.
Le dossier visiteur permet au service de transport adapté de recevoir les informations nécessaires pour planifier les déplacements et appliquer les conditions d'admissibilité de l'usager pendant son séjour.
L'ouverture d'un dossier visiteur nécessite généralement une adresse située sur le territoire visité.
Lorsqu'une personne est simplement de passage ou traverse la région sans y résider temporairement, il peut être utile d'utiliser l'adresse d'un lieu public où elle sera prise en charge et ramenée à la fin de son déplacement.
Les déplacements interrégionaux peuvent parfois être complexes puisque les territoires de transport adapté ne sont pas tous organisés de la même façon et certains secteurs peuvent présenter des limites de service.
Le transport adapté offre différentes options tarifaires afin de répondre aux besoins occasionnels ou réguliers des usagers. Selon la fréquence de vos déplacements, vous pouvez choisir entre un passage simple, une carte de dix passages ou une carte mensuelle.
| Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 | |
|---|---|---|---|
| Passage simple | 3,75 $ | 4,50 $ | 5,00 $ |
| Carte de 10 passages | 30 $ | 38 $ | 45 $ |
| Carte mensuelle | 80 $ | 125 $ | 145 $ |
Plusieurs périodes de gratuité sont offertes pour les déplacements effectués à l'intérieur de la zone 1.
Pour déterminer si un déplacement est admissible à la gratuité, c'est l'heure demandée lors de la réservation qui est prise en compte et non l'heure réelle à laquelle le véhicule arrive. Il peut donc être avantageux de planifier certains déplacements légèrement après le début d'une période de gratuité ou un peu avant la fin de celle-ci lorsque cela est possible.
Les périodes de gratuité s'appliquent uniquement aux déplacements effectués à l'intérieur de la zone 1.
Ces plages gratuites permettent aux usagers de participer plus facilement à des activités sociales, culturelles, communautaires ou familiales sans frais de transport.
Le transport adapté offre plusieurs façons de payer vos déplacements selon vos habitudes et la fréquence de vos déplacements.
Oui. Les passages unitaires peuvent être payés directement dans le véhicule. Il est toutefois important de prévoir le montant exact puisque les chauffeurs ne remettent pas la monnaie.
Les cartes mensuelles et les cartes de 10 passages peuvent être achetées directement aux bureaux de la MRC des Maskoutains :
3271, boulevard Laframboise, bureau 200
Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 4Z6
L'entrée se trouve à l'arrière du bâtiment.
Oui. Les usagers qui possèdent une carte de crédit peuvent acheter leurs titres de transport sans se déplacer. Il est possible d'effectuer le paiement par téléphone en communiquant avec le service du transport adapté au (450) 774-8810, poste 3. Les achats peuvent également être effectués directement par l'intermédiaire du portail usager.
Les passages unitaires sont particulièrement pratiques pour les déplacements occasionnels.
Les cartes de 10 passages et les cartes mensuelles sont généralement plus avantageuses pour les personnes qui utilisent régulièrement le service.
Si vous n'êtes pas certain du titre de transport le mieux adapté à votre situation, le personnel du transport adapté pourra vous conseiller.
Tous les déplacements doivent être réservés à l'avance auprès du service de transport adapté au (450) 774-8810 option 1.
La réservation doit généralement être effectuée au plus tard avant midi la veille du déplacement.
Si le déplacement est prévu le dimanche ou le lundi, la réservation doit être effectuée au plus tard le vendredi avant midi.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande et d'éviter les erreurs, il est recommandé d'avoir sous les yeux toutes les informations nécessaires avant de communiquer avec le service de réservation.
Lors de la réservation, il est important d'indiquer l'heure à laquelle vous devez être arrivé à destination et non l'heure à laquelle vous souhaitez quitter votre domicile. Il est également recommandé de prévoir une certaine marge de manœuvre, particulièrement lorsque vous devez parcourir une longue distance à l'intérieur d'un bâtiment avant d'arriver à votre rendez-vous.
Le déplacement de retour est généralement réservé au même moment que le déplacement aller. Vous devrez indiquer l'heure à laquelle vous souhaitez retourner à votre domicile ou vers toute autre destination autorisée.
Dans certains cas, notamment lors de rendez-vous médicaux dont la durée est difficile à prévoir, un retour sur appel peut être possible. Le fonctionnement du retour sur appel est expliqué plus en détail dans une section distincte de ce guide.
Pendant la réservation, le ou la préposé(e) répétera plusieurs informations afin de confirmer qu'elles sont exactes.
Portez une attention particulière à l'heure du rendez-vous, à l'adresse de départ et à l'adresse de destination. C'est le meilleur moment pour corriger une erreur avant qu'elle ne se retrouve à votre dossier.
Il est fortement recommandé de conserver toutes les informations nécessaires à portée de main avant d'appeler afin de faciliter la réservation et de valider correctement les renseignements qui vous seront répétés.
Lors des congés fériés, les délais de réservation peuvent être modifiés puisque les bureaux de la MRC peuvent être fermés. Il est important de demeurer attentif aux avis transmis par le service afin de réserver vos déplacements à temps.
Le retour sur appel est une option offerte principalement pour les déplacements à caractère médical lorsqu'il est impossible de prévoir à l'avance l'heure à laquelle un rendez-vous prendra fin.
Cette option permet à l'usager de communiquer avec le service de transport adapté lorsqu'il est prêt à revenir, plutôt que de réserver une heure de retour qui pourrait finalement ne pas convenir.
Le retour sur appel est généralement utilisé pour les consultations médicales, les traitements, les examens ou certaines situations liées à une hospitalisation.
Le retour sur appel est réservé aux situations médicales. Pour les autres types de déplacements, le transport de retour doit normalement être réservé au moment où le déplacement aller est planifié. Lors de la réservation de votre rendez-vous médical, il est important de préciser que vous souhaitez obtenir un retour sur appel.
Lorsque vous êtes prêt à revenir, vous devez communiquer avec le service de retour sur appel au (450) 774-2211. Votre demande sera alors ajoutée à la planification en cours et un véhicule vous sera attribué dès que possible selon les ressources disponibles.
Le délai d'attente peut varier selon l'heure de la journée, le nombre de véhicules disponibles et le volume de demandes en cours. Certaines périodes sont plus achalandées que d'autres. Si vous souhaitez obtenir une estimation plus précise, n'hésitez pas à poser la question lorsque vous effectuez votre appel.
Un retour sur appel peut également être demandé à la suite d'une hospitalisation, même si vous n'êtes pas arrivé à l'hôpital en transport adapté. Cette possibilité demeure offerte même lorsqu'aucun retour n'avait été réservé à l'avance et même lorsque les bureaux de la MRC sont fermés.
Si une autre personne appelle en votre nom, assurez-vous qu'elle compose bien le numéro du retour sur appel du transport adapté : (450) 774-2211.
Il est important de ne pas communiquer directement avec un service de taxi ou avec un transport médical privé, puisque les frais pourraient alors être entièrement assumés par l'usager.
Le numéro du retour sur appel demeure accessible les soirs et les fins de semaine pendant les heures où le transport adapté est en service.
Pour éviter toute confusion, conservez le numéro du retour sur appel dans vos contacts ou avec vos documents médicaux lorsque vous avez un rendez-vous important.
Il est possible de modifier ou d'annuler un déplacement déjà réservé. Toutefois, certains délais doivent être respectés afin de permettre aux répartiteurs de mettre à jour la planification des véhicules.
Les demandes de modification sont soumises aux mêmes délais que les réservations. Toute modification doit donc être effectuée au plus tard à midi la veille du déplacement. Pour un déplacement prévu le dimanche ou le lundi, les modifications doivent être effectuées au plus tard le vendredi avant midi. Il est donc avantageux de réserver ses déplacements à l'avance afin de pouvoir consulter les informations au portail usager et corriger rapidement toute erreur avant l'échéance.
Si vous n'avez plus besoin d'un déplacement, il est important de l'annuler dès que possible en appelant au (450) 774-8810 option 2. Pour éviter des frais, l'annulation doit être effectuée au moins une heure avant l'heure confirmée à laquelle le véhicule doit se présenter à votre adresse de départ.
Une annulation effectuée moins d'une heure avant l'heure confirmée du transport peut entraîner la facturation d'un transport en blanc.
Le fonctionnement et les conséquences d'un transport en blanc sont expliqués plus en détail dans une section distincte de ce guide.
Vérifier les informations de vos déplacements dans le portail usager peut vous permettre de repérer rapidement une erreur ou un changement nécessaire avant l'expiration des délais de modification.
Un transport en blanc survient lorsqu'un véhicule se déplace pour effectuer un transport réservé, mais que celui-ci ne peut finalement pas avoir lieu. Cela se produit généralement lorsqu'un usager oublie son transport, n'est pas prêt à l'heure prévue ou n'annule pas son déplacement à temps.
Un transport en blanc peut être facturé lorsqu'un usager ne se présente pas à l'heure prévue ou lorsqu'il annule son déplacement moins d'une heure avant l'heure confirmée du transport.
Même lorsqu'un changement de dernière minute est indépendant de votre volonté, il demeure important de communiquer avec le service de transport adapté dès que possible afin d'éviter qu'un véhicule effectue un déplacement inutile.
Une pénalité de 10 $ est appliquée lorsqu'un transport est considéré comme un transport en blanc.
Les usagers qui utilisent le portail usager verront apparaître une notification directement à l'écran d'accueil de leur compte. Les autres usagers recevront un avis par la poste les informant de la pénalité et des modalités de paiement.
Le paiement d'un transport en blanc doit être effectué dans le délai indiqué à l'avis transmis par le service de transport adapté. Un transport en blanc impayé peut entraîner une suspension temporaire de la possibilité de réserver de nouveaux déplacements jusqu'au règlement du montant dû. La meilleure façon d'éviter un transport en blanc est d'annuler son déplacement dès que possible lorsqu'un changement survient.
Le plus important est de connaître votre heure d'embarquement confirmée et d'être prêt quelques minutes avant celle-ci. Il est recommandé de prévoir une certaine marge de manœuvre, particulièrement si vous devez parcourir une longue distance à l'intérieur d'un bâtiment avant de rejoindre la porte extérieure.
Oui. Comme tout déplacement est influencé par la circulation, la météo ou les autres transports prévus à l'horaire, un véhicule peut parfois arriver quelques minutes avant l'heure prévue.
Toutefois, le chauffeur n'a pas le droit de quitter le lieu d'embarquement avant l'heure confirmée de votre transport.
Non. L'usager est responsable d'être prêt à son heure d'embarquement et de se présenter au point de départ prévu. Dans les immeubles à logements, les résidences ou les tours d'habitation, le chauffeur ne se présente généralement pas à la porte du logement pour signaler son arrivée. Dans certaines situations, notamment à une résidence unifamiliale, un chauffeur peut choisir de signaler sa présence, mais il n'est pas tenu de le faire.
Si vous n'êtes pas prêt lorsque le véhicule arrive, il est possible que le personnel du transport adapté tente de communiquer avec vous. Cependant, le chauffeur ne peut pas attendre très longtemps puisqu'il doit respecter l'horaire des autres usagers et éviter de provoquer des retards sur l'ensemble du circuit.
Si vous croyez qu'un véhicule est arrivé puis reparti avant votre heure d'embarquement confirmée, il est recommandé de communiquer avec le transport adapté afin que la situation soit vérifiée. Le service est en mesure de valider les informations relatives au déplacement et à l'emplacement du véhicule au moment concerné.
Votre heure d'embarquement confirmée demeure la référence la plus importante. Assurez-vous de consulter vos notifications ou votre portail usager afin de connaître l'heure exacte prévue pour votre transport.
Être prêt quelques minutes à l'avance demeure la meilleure façon d'éviter le stress, les retards et les risques de transport en blanc.
Lorsqu'un déplacement est réservé, l'heure qu'on vous dit au téléphone, ou celle affichée dans le système n'est pas nécessairement votre heure d'embarquement définitive. Au moment de la réservation, le logiciel place d'abord votre déplacement dans un créneau temporaire. Ce créneau permet de recevoir votre demande, mais l'itinéraire réel n'a pas encore été calculé. Après la fermeture des réservations, généralement à midi la veille du déplacement, le système analyse l'ensemble des demandes reçues et construit les itinéraires les plus efficaces possibles pour l'ensemble du réseau. C'est à ce moment que votre heure d'embarquement devient définitive et qu'elle vous est communiquée.
Plusieurs options sont offertes afin de recevoir l'information concernant votre transport.
Le portail usager permet de consulter vos déplacements, vos heures confirmées ainsi que différentes informations liées à votre dossier.
Lorsqu'un usager fournit une adresse courriel à son admission, un premier courriel lui est automatiquement envoyé afin de lui permettre de créer son mot de passe et d'accéder au portail.
La veille d'un transport, généralement vers 18 h, les usagers inscrits reçoivent un courriel contenant les informations relatives à leurs déplacements prévus, tant pour l'aller que pour le retour.
Les notifications par texto sont également offertes aux usagers qui ont fourni un numéro de téléphone cellulaire valide à leur dossier. Il est important de s'assurer que les coordonnées inscrites à votre dossier sont exactes afin de recevoir correctement les notifications.
L'appel automatisé constitue le moyen de notification de base offert à tous les usagers. La veille d'un transport, généralement vers 18 h, vous recevez un appel automatisé qui confirme les détails de votre déplacement. Cet appel vous communique votre heure d'embarquement ainsi que les informations importantes concernant votre transport.
Si vous préférez obtenir l'information directement auprès d'un membre du personnel, vous pouvez également communiquer avec la MRC (450) 774-8810 option 1 ou option 3, la veille de votre déplacement. Les heures d'embarquement définitives sont habituellement disponibles vers 15 h 30 une fois que les itinéraires ont été complétés.
Lorsque vous recevez un appel automatisé, laissez quelques secondes au système pour démarrer son message. Plusieurs usagers croient avoir reçu un appel de sollicitation ou un appel sans réponse et raccrochent avant que la notification ne débute.
Si vous préférez réécouter les informations à votre rythme, vous pouvez également laisser le message être enregistré sur votre boîte vocale afin de le consulter plus tard.
Pensez toutefois à supprimer les anciens messages et les vieux courriels après utilisation. Chaque année, certains usagers consultent accidentellement une ancienne notification et croient qu'une erreur s'est produite dans leur réservation.
Votre heure d'embarquement confirmée est la référence officielle. C'est cette heure qui doit être utilisée pour déterminer si votre transport est à l'heure, en avance ou en retard.
Le portail usager permet de consulter plusieurs informations relatives à votre dossier de transport adapté à partir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone intelligent. Il offre un accès rapide à vos réservations, vos titres de transport, vos coordonnées et plusieurs autres fonctionnalités pratiques qui peuvent vous éviter un appel téléphonique.
Lorsqu'un usager fournit une adresse courriel à son dossier, un courriel lui est automatiquement transmis afin de lui permettre de créer son mot de passe et d'accéder au portail. Une fois son compte créé, il peut consulter ses informations en tout temps.
Dès que vous vous connectez, sur l'écran d'accueil vous verrez les messages importants émis par la MRC. Vous y verrez vos pénalités, s'il y a lieu et vous pourrez voir le nombre de passages qu'il vous restent, si vous aviez acheté une carte 10 passages.
Le portail permet de consulter les déplacements déjà réservés et de vérifier que les informations inscrites à votre dossier sont exactes. Il est recommandé de vérifier régulièrement vos réservations afin de détecter rapidement une erreur et de pouvoir effectuer une modification dans les délais prévus.
Lorsqu'un déplacement peut encore être annulé, un bouton d'annulation est également disponible directement dans la réservation.
Lorsque cette fonction est disponible, le portail permet de visualiser le véhicule qui vous est assigné et d'obtenir une indication sur sa progression. Cette information demeure toutefois indicative et ne remplace pas l'heure d'embarquement qui vous a été confirmée. L'heure confirmée demeure toujours la référence officielle pour savoir si votre transport est à l'heure, en avance ou en retard.
La section « Ma carte accès » permet notamment de consulter votre numéro d'usager et de recharger vos titres de transport.
La section « Ma photo » permet de transmettre une photo récente lorsque le transport adapté en fait la demande. Cette photo aide les chauffeurs à confirmer qu'ils embarquent la bonne personne et contribue à la sécurité du service.
Le portail conserve l'historique de vos achats, de vos recharges et des paiements effectués à votre dossier. Vous pouvez également imprimer une copie de vos reçus directement à partir de cette section lorsque nécessaire.
Le portail usager constitue souvent le moyen le plus rapide pour consulter vos réservations, vérifier vos heures confirmées et suivre l'état de votre dossier.
Pensez à maintenir vos coordonnées à jour dans votre dossier, particulièrement votre adresse courriel et votre numéro de téléphone, afin de recevoir correctement vos notifications.
Même si l'outil « Suivre mon véhicule » est très utile, l'heure d'embarquement confirmée demeure toujours la référence officielle pour votre transport.
Si votre transport ne semble pas être arrivé à l'heure prévue, la première étape consiste à vérifier votre heure d'embarquement confirmée. L'heure affichée lors de la réservation n'est pas toujours l'heure définitive. Assurez-vous donc de consulter vos notifications ou votre portail usager afin de confirmer l'heure exacte de votre transport.
Oui. Lorsque cette option est disponible, le portail usager permet de suivre le véhicule qui vous a été assigné. Cette information demeure toutefois indicative et ne remplace pas votre heure d'embarquement confirmée, qui demeure la référence officielle.
Lorsqu'un véhicule n'est toujours pas arrivé 15 minutes après votre heure d'embarquement confirmée, la situation est considérée comme un retard important nécessitant une vérification.
Dans cette situation, vous pouvez communiquer avec la ligne d'urgence du transport adapté au (450) 774-8810 option 4.
Le personnel pourra vérifier la situation, vous expliquer ce qui s'est produit et vous informer du délai prévu avant l'arrivée de votre transport.
Si le retard risque de compromettre un rendez-vous important, comme un rendez-vous médical ou hospitalier, n'hésitez pas à le mentionner au préposé. Selon la situation, une solution pourrait être proposée.
Il est fortement recommandé de communiquer avec le transport adapté avant de quitter les lieux ou de trouver une autre manière de vous déplacer. Même en cas de retard, votre réservation demeure active. Si vous quittez les lieux sans avoir communiqué avec le transport adapté, un véhicule pourrait tout de même se présenter à votre adresse de départ.
Un retard de transport n'annule pas automatiquement votre réservation.
Avant de quitter les lieux ou d'organiser un autre moyen de transport, communiquez toujours avec le transport adapté afin de connaître la situation réelle.
Si vous quittez les lieux sans avoir avisé le service, vous pourriez vous exposer à un transport en blanc, puisque le délai normal d'annulation d'un déplacement demeure d'au moins une heure avant l'heure confirmée.
La ligne d'urgence doit être utilisée uniquement lorsqu'un transport accuse un retard important ou lorsqu'une situation urgente liée au déplacement nécessite une intervention rapide.
Oui. Les usagers peuvent transporter certains effets personnels lors de leurs déplacements, à condition qu'ils demeurent raisonnables et qu'ils puissent être manipulés de façon sécuritaire.
Les petits achats sont permis, mais le transport adapté n'est pas conçu pour transporter de grandes quantités de marchandises.
En règle générale, un usager peut apporter environ deux sacs : un sac pouvant être conservé sur ses jambes et un autre pouvant être placé à ses pieds. Une épicerie complète ou un nombre important de sacs pourrait ne pas être compatible avec les limitations d'espace et les besoins des autres passagers.
Non. Les chauffeurs ne sont pas responsables du transport de vos effets personnels. Vous devez être en mesure de manipuler vous-même les sacs, objets ou achats que vous transportez.
Oui. Les aides à la mobilité comme les déambulateurs, fauteuils roulants et quadriporteurs sont autorisées lorsqu'elles sont inscrites à votre dossier. Il est important d'informer le transport adapté lorsque vous prévoyez utiliser une aide différente de celle habituellement indiquée à votre dossier. Par exemple, si vous utilisez normalement un déambulateur mais prévoyez effectuer un déplacement en quadriporteur, il est préférable d'en informer la MRC au moment de la réservation.
Les informations concernant votre aide à la mobilité permettent au transport adapté de planifier le véhicule le plus approprié pour votre déplacement.
En cas de doute concernant un objet volumineux ou un équipement particulier, communiquez avec le transport adapté avant votre déplacement afin d'éviter les mauvaises surprises.
Il peut arriver qu'un objet personnel soit oublié dans un véhicule de transport adapté. Si cela se produit, il est important d'agir rapidement afin d'augmenter les chances de retrouver l'objet.
Dès que vous constatez qu'un objet est manquant, prenez soin de noter le plus précisément possible la date et l'heure du déplacement lors duquel vous croyez l'avoir oublié. Ces informations permettront au personnel de cibler rapidement le véhicule concerné et de faciliter les recherches.
Communiquez avec le transport adapté au (450) 774-8810 option 3. Le personnel tentera alors de communiquer avec le chauffeur afin de vérifier si l'objet a été retrouvé dans le véhicule.
Plus les renseignements fournis seront précis, plus les recherches seront efficaces.
Dès que vous réalisez qu'un objet est manquant, contactez le transport adapté le plus rapidement possible.
Les recherches sont généralement plus faciles lorsque le déplacement est récent et que les informations sont encore faciles à retracer.
Conserver une description précise de vos effets personnels peut également aider à confirmer rapidement que l'objet retrouvé vous appartient.
Si vous vivez une situation problématique lors de l'utilisation du transport adapté ou si vous souhaitez transmettre un commentaire ou une suggestion, il est important d'en informer les personnes responsables.
Les commentaires des usagers permettent d'améliorer la qualité du service, de corriger certaines situations et de rappeler les règles de sécurité lorsque cela est nécessaire.
Vous pouvez transmettre votre plainte directement à la MRC des Maskoutains en composant le (450) 774-8810 option 3.
Vous pouvez également communiquer avec le RMUTA au (450) 771-7723. Le RMUTA est là pour défendre les droits des usagers du transport adapté et peut vous accompagner dans vos démarches, particulièrement si vous n'êtes pas à l'aise de faire une plainte directement auprès du service concerné.
Afin de faciliter le traitement d'une plainte ou d'un commentaire, il est important de noter certains détails dès que possible.
Ces informations permettent de retrouver plus facilement le chauffeur concerné et de vérifier les événements à l'aide des informations disponibles au dossier.
Lorsqu'une plainte est adressée au RMUTA, celui-ci communique avec la MRC des Maskoutains afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Les informations sont alors analysées afin de déterminer ce qui s'est réellement produit et, lorsqu'il y a lieu, les mesures appropriées peuvent être prises.
Dans plusieurs situations, les commentaires des usagers permettent également d'améliorer la formation des chauffeurs et de rappeler certaines règles de sécurité.
Si vous croyez qu'un transport en blanc vous a été facturé par erreur, communiquez avec le RMUTA avant de procéder au paiement. Avec l'aide de la MRC, il est possible de vérifier l'heure d'embarquement confirmée ainsi que les informations relatives au véhicule qui vous était assigné. Si les vérifications démontrent que l'usager n'était pas responsable de la situation, le transport en blanc peut être annulé tant qu'il n'a pas déjà été payé.
Il est important de savoir que la MRC n'offre pas de système de crédit. Une fois un montant payé, la situation devient beaucoup plus difficile à corriger.
Parmi les situations qui font régulièrement l'objet de plaintes, on retrouve les aides à la mobilité qui ne sont pas correctement ancrées dans le véhicule, les chauffeurs qui n'offrent pas l'assistance requise ou encore le non-respect de certaines règles de sécurité.
Un chauffeur devrait normalement sortir de son véhicule afin de vérifier si l'usager a besoin d'aide pour embarquer ou débarquer. Il ne devrait pas simplement demeurer assis dans son véhicule en attendant que l'usager se manifeste.
Les conversations personnelles au téléphone cellulaire durant le transport ne sont pas permises.
Un chauffeur ne peut pas exiger de pourboire. Cette situation est parfois rapportée lors de transports effectués par taxi, mais elle n'est pas acceptable dans le cadre du transport adapté.
Les périodes de gratuité doivent être respectées. Ce qui détermine l'admissibilité à la gratuité est l'heure demandée lors de la réservation et non l'heure réelle à laquelle le véhicule arrive.
Demande d'admission au transport adapté
Programme de soutien au transport adapté
Journal Accès-Transport
Octobre 2026
En période de tempête, de conditions météorologiques difficiles ou lors d'une interruption de service, des modifications peuvent être apportées aux transports prévus. Avant un déplacement important, il peut être utile de consulter les avis diffusés par la MRC des Maskoutains.
Consulter l'état du serviceVoici les principaux numéros utiles concernant le transport adapté et le RMUTA.
(450) 774-8810 option 1
(450) 774-8810 option 2
(450) 774-8810 option 3
(450) 774-8810 option 4
(450) 774-2211
(450) 771-7723
Si vous n'êtes pas certain du service à contacter ou si vous souhaitez obtenir de l'accompagnement dans vos démarches, le RMUTA peut vous aider à trouver la bonne ressource et à comprendre vos droits comme usager du transport adapté.